我什么時候才能收到退款？
您申請退款后，雅詩蘭黛官方商城收到您的退貨并驗(yàn)明無誤后，3-5個工作日左右錢款將原路退回您的支付賬戶。如果您當(dāng)初是選用貨到付款的，那么款項(xiàng)將通過郵政匯款的形式退還給您。
退換貨
退貨步驟
- 請務(wù)必首先致電我們的官方商城服務(wù)熱線（400-820-7000），告知所遇到的問題，然后根據(jù)我們客戶服務(wù)代表的指示進(jìn)行退換貨；
- 退換貨時請?zhí)峁┧行枰藫Q的產(chǎn)品，哪怕其已經(jīng)破損或被打開；
- 退換貨時請附上隨產(chǎn)品一起送達(dá)的銷售單據(jù)及發(fā)票；
- 為了您的便利，請?jiān)谥码娢覀児俜缴坛欠?wù)熱線時，告知您購買產(chǎn)品的訂單號；
鑒于銀行體系以及郵政體系的內(nèi)部流程，我們完成退款操作后，該款項(xiàng)大致需要15-30天左右的時間才能到達(dá)您的銀行卡里或寄達(dá)您手中。對此我們深表歉意。但由于這其間的所有環(huán)節(jié)都不是 我們所能夠控制的，還請您諒解。
退換貨政策
顧客在本網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，凡收到貨物后發(fā)現(xiàn)以下情形的，可以在簽收之日起的7天內(nèi)無條件退換貨：
- 收到貨物時即發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損；
- 與顧客在網(wǎng)站上訂購的產(chǎn)品不同；
- 收到貨物時即發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已過期；
凡出現(xiàn)上述情形，我們將退還相應(yīng)的貨款并承擔(dān)因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
顧客在本網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)不喜歡，訂錯了，或想換其他的產(chǎn)品，可以在簽收之日起的7天內(nèi)申請退換貨，但必須滿足以下條件：
- 退貨產(chǎn)品的原包裝未經(jīng)拆開也未經(jīng)使用；
- 退還的商品務(wù)必需跟收貨時的原盒包裝一樣；
凡出現(xiàn)上述情形，我們將退還相應(yīng)的貨款，但顧客需自行承擔(dān)因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
顧客在本網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，使用后如出現(xiàn)不適，可以隨時申請退換貨，但必須滿足以下條件：
- 提供由中國大陸地區(qū)二級以上醫(yī)院皮膚科出具的診斷報告；
- 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之后；
- 診斷報告上明確指出該不適現(xiàn)象系由化妝品引起；
凡出現(xiàn)上述情形，我們將退還相應(yīng)的貨款并承擔(dān)因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
我們只受理從本網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品的退換貨。凡是從本網(wǎng)站以外渠道購買的產(chǎn)品，請聯(lián)系原購買地協(xié)商退換貨。
退換貨常見問題
當(dāng)我更換一個產(chǎn)品時，我的信用卡出現(xiàn)了兩筆交易 - 你們能解釋一下嗎？
當(dāng)您作出請求進(jìn)行交換時，都是由兩個步驟完成的：
- 產(chǎn)品退還時，信用卡款項(xiàng)的處理。
- 更換產(chǎn)品時，新訂單款項(xiàng)的處理。
這兩筆交易將被發(fā)送到您的帳戶;一筆作為退還商品的款項(xiàng)，另一筆則是您要求更換的商品的款項(xiàng)。請注意，更換商品的交易單會進(jìn)行授權(quán)支付，一旦被授權(quán)，賬單就會立即發(fā)送到您的帳戶。當(dāng)這兩筆交易同時進(jìn)行時，款項(xiàng)到達(dá)您的信用卡帳戶可能會需要更長的時間，這取決于不同銀行的具體處理時間。
我已經(jīng)使用在線支付進(jìn)行購買，我還能更換訂單嗎？
可以的。顧客的退換貨需求可以撥打免費(fèi)熱線400-820-7000，聯(lián)系我們的客服為您服務(wù)。
我訂購/收到了錯誤的產(chǎn)品，我應(yīng)該退還嗎？
如果您的在線訂單與您預(yù)期的有所不同，請撥打免費(fèi)熱線400-820-7000聯(lián)系我們尋求幫助。
我的物品在送達(dá)時已經(jīng)破損。我應(yīng)該怎么做？
如果您收到的商品已損壞，請保留包裝盒，包裝和所有內(nèi)容，并盡快與我們聯(lián)系：400-820-7000尋求幫助。
我想退還一個禮物，但我不希望禮物的送禮者知道。你們能幫忙嗎？
如果您想退貨或更換您所收到的作為禮物的商品，請您檢查發(fā)票背面的框框，將它放進(jìn)退回的包裹中。請附上發(fā)票上的電話號碼。當(dāng)您的退貨包裹收到的時候，我們將通過電話聯(lián)系您，以確保妥當(dāng)?shù)耐素浱幚怼?/p>
商品受損
當(dāng)您的訂單到達(dá)時，請檢查紙箱在配送過程中可能發(fā)生的任何損壞。配送的紙箱出現(xiàn)一定的磨損很正常，但是，如果箱內(nèi)產(chǎn)品破損，請保留包裝盒，包裝材料和里面的物品，并立即撥打免費(fèi)熱線400-820-7000與我們聯(lián)系。
請?zhí)峁┫嚓P(guān)訂單號與您的電子郵件地址以及電話號碼以獲取最快的服務(wù)。
刻字服務(wù)注意事項(xiàng)
1) 為了鐫刻產(chǎn)品，我們需要拆開產(chǎn)品外包裝，等完成刻字后再將產(chǎn)品放回包裝盒。
2) 由于刻字需要操作的時間，產(chǎn)品發(fā)貨時間可能會推遲3-5天。
3) 由于刻字服務(wù)為個性化的定制，若刻字的產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，不接受退換貨。
4) 若對于以上幾點(diǎn)有疑問的，請向客服咨詢。若您還是有所顧慮，請不要使用刻字服務(wù)，謝謝您的理解。
